《10分鐘寫好商業中文電郵：客戶服務篇》
內容簡介
面對無理投訴，應該怎樣回覆？
追收過期款項，要用哪種技巧？
貨物延期送貨，如何安撫客人？
恭賀客戶退休，需要注意甚麼？
發生緊急事件，如何通知客戶？
身處步伐急促、高度商業化的香港，時刻都要面對客戶，本書提供超過60個範例，有助讀者在10分鐘內，構思和寫好不同情景的商業中文電郵，輕鬆完成工作目標。
掌握各種場景 寫出完美電郵
- 極速掌握，超過60個範例
- 仔細分析，免墮常見陷阱
- 步驟清楚，助你逐步完成寫作
- 備有常用起首作結例句，即看即用
作者簡介
黃毓棟博士 ─ 現任香港大學中文學院講師。
謝雋曄博士 ─ 現任香港教育大學語文教育中心導師。
陳暘 ─ 資深老師。
趙剛 ─ 資深中文科老師，任教於香港各大專上院校。
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